RETOURS & REMBOURSEMENTS

Au Mas Llossanes, nous nous engageons à fournir des vins de la plus haute qualité. Nous souhaitons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Cette politique de remboursement a été mise en place pour assurer transparence et satisfaction.

1. Conditions de Retour et de Remboursement

  • Produits Défectueux ou Endommagés :

    • Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Nous vous demanderons des preuves (photos) de l’état du produit.
    • Après validation de la demande, nous organiserons un remplacement du produit ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux.

  • Erreur de Commande :

    • Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Nous organiserons le retour du produit incorrect à nos frais et vous enverrons le bon produit ou effectuerons un remboursement intégral.

  • Insatisfaction du Produit :

    • Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les bouteilles non ouvertes et en bon état dans les 30 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à la charge du client.
    • Une fois les produits retournés reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement des bouteilles retournées, excluant les frais de livraison initiaux.

2. Procédure de Retour

  1. Contactez-nous :

    • Email : solenn@masllossanes.fr 
    • Téléphone :  07 83 01 95 15
    • Fournissez votre numéro de commande, une description du problème et des photos si nécessaire.

  2. Instructions de Retour :

    • Nous vous fournirons les instructions détaillées pour retourner les produits. Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance pour vous assurer que les produits nous parviennent en bon état.

  3. Réception et Inspection :

    • Une fois les produits retournés reçus, nous les inspecterons et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

3. Remboursements

  • Délai de Traitement :
    • Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection des produits retournés.
  • Mode de Remboursement :
    • Les remboursements seront effectués par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf arrangement contraire.

4. Conditions Supplémentaires

  • Produits en Promotion :

    • Les produits achetés en promotion ou en solde ne sont pas éligibles pour un remboursement mais peuvent être échangés en cas de défaut ou de dommage.

  • Commandes Personnalisées :

    • Les commandes de vin personnalisées (commandes spéciales) ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut ou de dommage.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

  • Email : solenn@masllossanes.fr 
  • Téléphone :  07 83 01 95 15

Nous sommes déterminés à offrir à nos clients un service de qualité et des produits exceptionnels. Votre satisfaction est notre priorité.